软件选择研究：58% 的人对当前购买的软件感到后悔

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在最近的一项软件选择研究中，Capterra 调查了来自德国的 348 位决策者，了解他们在 2023 年的软件购买情况、他们对哪些购买感到后悔以及这产生了什么影响。决策者将采取什么措施来改进 2024 年的软件选择流程？查看我们的调查结果来找出答案。

过去 18 个月内，有 60% 的买家对购买的软件感到后悔
有多种因素会导致买家后悔他们选择的软件：软件承诺的 决策者电子邮件列表 内容与实际交付的内容不匹配、与供应商的不良体验给合作带来压力，或者公司对软件中代表公司流程所需的功能进行错误评估。

近六成的购买者（58%）对过去 12-18 个月内购买的软件感到后悔。其中近一半的买家（27%）甚至后悔多次购买，31% 的买家后悔购买软件。

但除了失望之外，大多数公司最终还面临着难以轻易克服的问题。超过一半（57%）后悔的买家表示，财务损失将对长期业务表现产生重大影响。

错误的采购行为对于小公司来说尤其痛苦。他们通常没有足够的财力和时间资源来克服这些问题。例如，81% 拥有 11-19 名员工的公司表示，上一次错误的采购对其业绩产生了重大或巨大的影响。对于拥有 20 至 49 名员工的公司，这一数字为 68%。

选择错误的软件会带来什么后果？
除了明显的财务影响之外，错误的采购决策还会以其他方式影响企业。